Enes ÖZCAN kimdir?

Sertifikalarım, almış olduğum eğitimler, çalıştığım firmalar ve daha fazlası için sayfayı inceleyebilirsiniz.

Enes Özcan

Senior Business Analyst

Özet Bilgi

– – –

2011 yılında Telekomünikasyon sektörü ile başlayan şuanda Lojistik sektörü ile devam eden kariyerim ve bu zamana kadar yaptığım işler hakkında özet bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz.

  • Proje yönetimi,Analiz,Test ve dökümantasyon.
  • Oracle, MySQL, MSSQL veya PostgreSQL databaselerinde rapor tasarım ve entegrasyonları.
  • Linux üzerinde script yazımı ve sistem bakımlarının yapılması.
  • Avayanın çağrı merkezi raporlama uygulaması olan CMS üzerinde rapor tasarımları.
  • CMS dataların tutulduğu informix db üzerinden verilerin aktarımı ve özel rapor tasarımları.
  • CMS raporlama ve dizayn eğitimlerinin verilmesi.
  • Almanya da WOFI, Swegon, Kautex, Vitos, VM SE gibi firmaların Avaya systemlerinin upgrade, kurulum ve kurulum sonrası desteğinin verilmesi.
  • Cezayir Sonelgaz Avaya Oceana kurulum, konfigurasyon ve kurulum sonrası desteğinin verilmesi.
  • Türk Telekom, Enerjisa, Assistt, Istanbul Buyuksehir Belediyesi (IBB), Kredi Kayıt Burosu (KKB) , Jollytur, Abbott, InvestAZ, Turassist, Hedef Filo, MARSH Sigorta, Schneider Elektric, Doga Koleji Pusula, BEDAS, BEPSAS, UEDAS, Protel v.b firmaların Avaya sistemlerinin 7×24 desteginin verilmesi, kurulum, konfigurasyon ve troubleshootinglerinin yapılması.
  • Çağrı merkezlerine genellikle Linux Red Hat üzerinde kurulu olan Avaya sistemlerinin desteğinin verilmesi.
  • Java ve .Net uygulamarının kurulumları, kurulum sonrası desteğinin verilmesi ve problem,bug çıkması durumunda loglarla birlikte ilgili birime aktarımının sağlanması.
  • VMware kaynak yönetimi ve sistem desteğinin verilmesi gibi işler ile uğraşmaktayım.
  • WordPress üzerinde web sitesi tasarımı.
  • Alan adlarının yönetimi, cloud sunucuların yapılandırılması, cloud open source CRM kurulum, konfigurasyon ve desteğinin verilmesi.
  • Kurumsal mail adreslerinin kurulum, yönetim ve konfigurasyonu.

Bilginin paylaştıkça çoğaldığına inananlardanım bu nedenle bu zamana kadar elde ettiğim tecrübelerimi paylaşmaktan her zaman keyif almışımdır. Her yaptığım işte not tutmak benim için oldukça önemli hatta bunun için web sitemin üzerinde kendime ait açık kaynak kodlu bir CRM sistemim mevcut.  Kendimi sürekli olarak geliştirebileceğim işler her zaman tercihimdir.

Deneyim

– – –

2021 May – Devam Ediyor
LC Waikiki

2021 Oca – 2021 Nis
Noton Bilişim

2017 Nis – 2020 Ara
Quark Professional Services International

2012 Şub – 2017 Nis
Empatel Telekom (Avaya Platinum Partner)

Eğitim

– – –

Yüksek Lisans
Ahmet Yesevi Üniversitesi – Yönetim Bilişim Sistemleri (MIS)

Lisans
Anadolu Üniversitesi – Yönetim Bilişim Sistemleri (MIS)

Kişisel Bilgiler

– – –

Medeni Durumu
Evli

Askerlik Durumu
Yapıldı

Ehliyet
B

Yetenek

– – –

Database
Oracle, MSSQL, MySQL, PostgreSQL, İnformix, TSQL vb.

Linux
Red Hat, Centos, Kali, Ubuntu, Linux Script, Apache Web Server vb.

Avaya
Avaya Aura (CM, AES, CMS,EPM vb.), Oceana, Analytics, Elite Multi Channel, WFO Select, WFO vb.

Windows
Adobe Photoshop, Active Directory, IIS, MS Exchange, Microsoft Office vb.

Diğer
Wordpress, Cloudflare vb.

İlgi Alanları

– – –

Crypto para teknolojileri, Dapp uygulamalar, R10 forum, Binance

Sertifikalarım

certs

Eğitim Verdiğim Firmalar

Call Management System (CMS) çağrı merkezi raporlama ve dizayn eğitimi vermiş olduğum firmalar.

Projeler

Yurtiçi ve Yurtdışında bulunduğum projeler.

Cezayir Axa Sigorta

Avaya WFO Select kurulum ve konfigurasyonu. Kurulum sonrası screen capture, diğer testlerin yapılması ve devreye alım. Proje yönetimi ve dökümantasyonun hazırlanması. 

Gentek

Equinox Team Engagement kurulumu ve public olarak çalışması için SBCE tarafındaki ayarların yapılandırılması. Avaya Aura sistemlerinin kurulumu ve son patchlerinin atılması.

Almanya Vitos

Avaya Aura, Equinox TE, Control Manager, AADS, AAWG, SBCE ve CMS gibi uygulamaların high avail ve Geo-redundancy yapıda kurulum ve konfigurasyonlarının yapılarak teslim edilmesi.

Almanya VM SE

Darmstadt, Korntal, Reutlingen, Geoeppingen, Aalen lokasyonları için SIP port konfigursayonları, devreye alımları ve testleri.

Almanya Swegon

System Manager üzerinde yeni tanımlanacak olan 3 lokasyon için routing ve template tanımlarının yapılması. Avaya Breeze üzerine SmartCallerID snapinin kurulumu ve konfigurasyonu. Avaya Equinox Attendant kurulum ve konfigurasyonu. Proje yönetimi.

Almanya VM SE

Avaya Equinox Team Engagement kurulumu. Device Services (AADS) ve Web Gateway (AAWG) cluster yapıda yedekli olarak kurulum. Equinox TE SBCE konfigurasyonlarının yapılarak dışarıdan çalışacak şekilde yapılandırılması.

Almanya WOFİ

Mevcut Aura sisteminin yerinde 6.3 ‘den 8.1 e upgrade edilmesi. Avaya Appliance Virtualization Platform (AVP) üzerine yedekli yapıda bütün Aura sisteminin kurulumu ve devreye alımı. Mevcut yapıdaki H.323 96xx serisi telefonların SIP olarak firmware güncellemeleri.

Türkcell Global Bilgi

POC kapsamında Avaya Aura (CM,ACM,SMGR,SM,AES,EDM …) ve Oceana Voice, Email, Chat, SMS kanalları ile birlikte kurulum ve konfigurasyon. Proje yönetimi.

Cezayir Sonelgaz

Avaya Aura (CM,ACM,SMGR,SM,AES,EDM …) ve Oceana Voice, Email, Chat, SMS kanalları ile birlikte kurulum ve konfigurasyon.

Almanya Kautex

Firmanın Duisdorf,Leer,Mallesrsdorf,Waldkirch ve Köln lokasyonlarında bulunan Avaya Aura sistemlerinin upgrade edilmesi kapsamında kurulum ve konfigurasyonların yapılması. Projenin yönetimi.

Jollytur

Oceana Voice, Email, Chat, SMS kanalları ile birlikte kurulum ve konfigurasyon. Oracle Business Intelligence üzerinde Analytics rapor dizaynları ve Avaya WFO Select kurulumu, Admin ve kullanıcı eğitimlerinin verilmesi.

T.C İçişleri Bakanlığı Yeni Nesil 112 Çağrı Merkezi

Yeni Nesil 112 Acil Çağrı Merkezi kapsamında Avaya CMS raporlama ve dizayn eğitiminin verilmesi. CMS datalarının Oracle entegrasyonları. 12 il için Avaya Aura (CM, WFO,AES) kurulum ve konfigurasyonları. Avaya sistemlerinin iller arasındaki yedeklilik konfigurasyonları.

Arvato - Bertelsmann

Avaya Elite Multichannel (EMC) sisteminin upgrade edilmesi. Chat kanalının Rusca olarak güncellenmesi. Upgrade sonrası Admin ve User eğitimlerinin verilmesi. Proje yönetimi ve dökümanların hazırlanması.

Türk Telekom Outbound CTI (Computer Telephony Integration) Projesi

Avea çağrı merkezinin CTI projesiyle ilgili olarak projelerde görev aldı; PDS (tahmini arama sistemi) İstemci entegrasyonu ve kampanyaların yönetimi.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi CTI Projesi

IBB Çağrı Merkezi CTI projesinde yer aldı. 153 Beyaz Masa Outbound çağrı yönetimi entegrasyon projesinde PC (Proactive Contact) ve Inbound & Outbound çağrı yönetiminde kullanılan AIC agent uygulamasının teknik dizayn ve dökümantasyonun hazırlanması.